Verzenden en retourneren

Verzenden

1. Wat zijn de mogelijkheden om te leveren en de levertijden?

Je kan kiezen uit 2 verschillende manieren om de bestelling te ontvangen:

Afhalen in de winkel

Jouw bestelling wordt binnen de 6 werkdagen afgeleverd in het door jou gekozen winkelpunt. Zodra de bestelling in de winkel ontvangen is, ontvang je een e-mail. Jouw bestelling wordt 2 weken voor jou bewaard in de winkel. Na 2 weken wordt de bestelling geannuleerd.

Thuis bezorgen

Jouw bestelling wordt binnen 3 werkdagen (weekends en feestdagen in België niet meegerekend) geleverd door Bpost. Voor 16u besteld, dezelfde werkdag verzonden. Indien je niet aanwezig bent op het moment van thuis bezorging, kan je het pakket afhalen in het vermelde postpunt. Let op: wij kunnen niet verzenden naar afhaalpunten.

2. Hoeveel bedragen de leveringskosten?

Bij afhalen in de winkel:

Bij afhaling in de winkel zijn er geen verzendingskosten. Afhaling in de winkel is gratis.

Bij thuis bezorgen:

België, Nederland en Luxemburg

• Gratis verzending bij bestellingen boven €75

• €5 verzendkosten voor bestellingen onder €75

3. Hoe vind ik de dichtstbijzijnde Filou & Friends winkel?

Je vindt al onze winkels onderaan onder "winkels" of klik hier.

4. In welke landen wordt er geleverd?

Wij leveren alle artikelen in België, Nederland en Luxemburg.

Filou & Friends streeft er bij elke bestelling naar om kwalitatieve en comfortabele kledij te bezorgen voor kinderen van 0 tot 8 jaar. Indien de kledij niet voldoet aan de gewenste kwaliteit of de maat past niet perfect, dan accepteren wij graag de artikelen terug voor terugbetaling (of omruiling enkel mogelijk via de winkel) indien voldaan is aan onderstaande voorwaarden.

Retourneren

1. Waaraan moet het artikel voldoen om te kunnen terugbezorgen?

Wij accepteren jouw retour, indien het artikel aan onderstaande voorwaarden voldoet:

• De retour kan gedaan worden binnen 14 dagen na de datum van aankoop.
• Retourneren kan via terugzending naar de webshop vergezeld met de retourbevestiging dia je via mail hebt ontvangen. Of binnenbrengen in je Filou & Friends winkel.
• Elk artikel is strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) en in volledig onbeschadigde toestand.
• De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Cadeaubonnen of tegoedbonnen kunnen niet omgeruild worden voor contant geld.

2. Hoe kan je de artikelen terugbezorgen aan Filou Company?

Retour via een winkel

Termijn

Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om elk artikel dat niet aan jouw wensen voldoet, terug te brengen naar een winkel in jouw buurt.

Ruilen of terugbetaling

Bij retour via de winkel kan je kiezen om het artikel te ruilen voor een ander artikel of ontvang je een tegoed op je account ter waarde van de bestelling. Dit tegoed blijft onbeperkt geldig en kan je dus besteden wanneer het jou het beste past.

Terugbetaling via cash in de winkel is niet mogelijk.

Retour via webshop

Termijn en voorwaarden

Het artikel dient binnen 14 dagen na de datum van aankoop verstuurd te worden. Elk artikel dient strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) te zijn en in volledig onbeschadigde toestand. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Retourbevestiging

Meld je retour eerst aan via je persoonlijk account. Spaarpuntenverloop worden automatisch verrekend bij retouraanmelding. Klik op bestellingen en kies voor retour aanmelden. De artikelen worden goed verpakt, teruggestuurd naar onze webshop (op kosten van de klant), dit met de retourbevestiging die je na het aanmelden van je retour via mail ontvangt.

Verzendkosten

De verzendingskosten voor het terugsturen blijven wel voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het artikel binnen 10 dagen na ontvangst terug via overschrijving.

3. Kan een artikel geruild worden?

Je kan een artikel binnen 14 dagen na ontvangst enkel ruilen via een winkel. Om een online gekocht artikel te ruilen, brengt u het ongedragen en ongewassen in zijn oorspronkelijke verpakking naar de winkel. 

4. Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?

Van zodra wij jouw retour hebben ontvangen, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

5. Wat indien het artikel niet voldoet aan de voorwaarden?

Indien wij jouw omruiling of terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal je door ons verwittigd worden.

Niet geaccepteerde terugzending

Terugzendingen die niet geaccepteerd werden, kunnen terug naar jou verstuurd worden na overschrijving van €18 binnen 10 dagen. In geval u de items niet terug wenst te ontvangen, zullen deze vernietigd worden.

Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze winkels of het juiste adres werd bezorgd.

Garantie

Wanneer de geleverde goederen niet conform zijn aan de geplaatste bestelling, geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar (art. 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek).

Wanneer je zich wenst te beroepen op de wettelijke garantie, dan dien je aan te tonen dat je het geleverde goed bij Filou Company heeft aangekocht. Je mag het bewijs van jouw aankoop leveren met alle middelen van gemeen recht.

Elk gebrek in het product dient binnen twee (2) maanden na de vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

Je zal geen aanspraak op enige garantie kunnen maken:

• voor normale slijtage van het product
• bij onoordeelkundig of abnormaal gebruik van het product of bij gebruik van het product in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd
• bij het niet naleven van de gebruiks- en/of onderhoudsinstructies
• bij beschadiging van het product door opzet of nalatigheid
• indien het product door jezelf werd gewijzigd of bij tussenkomst door een niet door Filou Company aangewezen derde
• bij commercieel gebruik.

6. Retour outlet

Termijn & voorwaarden

Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om elk artikel dat niet aan jouw wensen voldoet te retourneren. Elk artikel dient strikt ongebruikt (ongewassen en ongedragen) te zijn en in volledig onbeschadigde toestand. De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan het artikel en in perfecte staat.

Retourformulier

Retourbevestiging Meld je retour eerst aan via je persoonlijk account. Spaarpuntenverloop worden automatisch verrekend bij retouraanmelding. Klik op bestellingen en kies voor retour aanmelden. De artikelen worden goed verpakt, teruggestuurd naar onze webshop (op kosten van de klant), dit met de retourbevestiging die je na het aanmelden van je retour via mailt ontvangt.

Verzendkosten

7. Retour van reststoffen

Problemen of klachten?

Heb je een probleem met een artikel dan kan je ons zonder twijfel contacteren via info@filoufriends.com en trachten we je zo snel mogelijk verder te helpen.

Of je kan er voor opteren om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) om je probleem aan de instantie voor te leggen en beroep te doen op alternatieve geschillenbeslechting. Hiervoor heb je e-mailadres info@filoufriends.com nodig om het procedure te kunnen starten.