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Conditions

1. Généralités

Bienvenue sur notre site Web www.filoufriends.com (dénommé ci-après « filoufriends.com »).

Le site Web filouandfriends.com est géré par Filou Company sa, dont les bureaux sont établis Baliestraat 5, 8510 Marke, Belgique, numéro de TVA BE0435 732 215 (dénommé ci-après « Filou Company sa » ou « nous »).

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute utilisation de filoufriends.com et spécifiquement aux articles présentés et aux ventes effectuées sur ce site Web. Si vous visitez ce site Web ou y passez une commande, vous vous déclarez d’accord avec les présentes conditions générales. Attention : ces conditions sont revues à intervalles réguliers ; nous recommandons à les lire attentivement chaque fois que vous visitez ce site. Filou Company sa n’accepte aucune autre condition, sauf accord écrit.

Si vous avez besoin d’aide à quelque moment que ce soit, vous trouverez de plus amples informations en bas de la page d’accueil où figurent des renseignements pratiques sur les paiements, livraisons, remboursements et retours, ainsi que d’autres informations générales sur les services fournis par filoufriends.com. Vous pouvez également cliquer sur les hyperliens présents dans ces conditions pour être renvoyé à d’autres pages d’informations pertinentes.

2. Déclaration de confidentialité

Dans notre déclaration de confidentialité, vous trouverez des informations sur la manière dont Filou Company sa utilisera vos données. En acceptant les présentes conditions générales, vous vous engagez également à respecter notre déclaration de confidentialité.

3. Droit de retourner votre commande

Vous avez le droit de retourner (ou d’échanger dans un flagstore) les articles que vous avez achetés, et ce, pendant 14 jours calendrier. Cette période prend cours le lendemain de la date mentionnée sur le formulaire de retour. Les demandes de retour introduites au terme de cette période ne seront plus acceptées.

Le consommateur est habilité à informer filoufriends.com du fait qu’il veut renoncer à son achat, sans devoir payer une pénalité ou indiquer un motif, dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison des articles commandés.

Vous pouvez retourner un article de plusieurs manières : via notre webshop (vous devrez alors supporter les frais d’envoi) ou dans un flagstore (gratuit).

Retour via webshop

Pour le moment, il n'est pas encore possible d'enregistrer un retour via votre compte en ligne. Retournez les produits accompagnés du formulaire de retour joint à votre commande. Les articles ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne, mais peuvent être remboursés.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours après réception de vos articles retournés.

Retour dans notre flagstore

Vous pouvez ramener des articles à un flagstore dans les 14 jours calendrier après votre achat.

Si vous souhaitez ramener les articles à un flagstore, vous êtes libre d’opter pour le flagstore de votre choix. Vous trouverez une liste des flagstores sous « Boutiques ».

Dans le flagstore, vous pouvez immédiatement échanger l’article ou recevoir un bon d’achat de la valeur des articles retournés. Ce bon d’achat est valable sans limitation de temps.

Nous accepterons votre retour si l’article satisfait aux conditions suivantes :

  • L’article retourné doit parvenir à Filou Company sa via Bpost ou un flagstore dans les 14 jours à compter de la date de l’achat.
  • Le retour est signalé via votre compte en ligne ou l’article est ramené au flagstore.
  • L’article n’a jamais été utilisé et est dans un état impeccable.
  • Les étiquettes originales sont fixées à l’article et en parfait état. Et l’article est retourné dans son emballage/sa boîte d’origine.
  • En cas de remboursement, les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
  • Les bons cadeaux ou les bons d’achat ne peuvent être échangés contre de l’argent en espèces.

De plus amples informations pratiques sur le retour d’articles figurent sous « Livraisons et retours ». Si vous n’y trouvez pas les formations dont vous avez besoin, prenez contact avec notre service clientèle via info@filoufriends.com.

Ce paragraphe ne limite d’aucune manière la garantie dont vous bénéficiez en vertu de la législation belge en cas d’article défectueux.

Chaque partie a le droit d’annuler un achat en cas de violation substantielle de ces conditions par l’autre partie. Cela signifie par exemple que nous pouvons annuler un achat si vous n’êtes pas client ou si votre paiement est, ou semble être, irrégulier. 

4. Information produit

Nous avons tout mis en œuvre pour que les couleurs et les descriptions des articles soient aussi précises que possible. La qualité des images et des couleurs peut varier selon votre écran. Nous ne pouvons garantir que votre écran affiche correctement toutes les caractéristiques du produit réel.

Vous trouverez une description du produit (couleur, taille, type de produit, etc.) et des photos numériques avec chaque produit. Tous les prix s’entendent TVA comprise, mais hors frais d’expédition. Les prix peuvent varier. Contrôlez le prix indiqué au moment où vous passez commande.

5. Commandes

  • Filoufriends.com ne vend qu’à des particuliers. En d’autres termes : vous ne pouvez pas passer des commandes et nous ne pouvons pas vous vendre de produits si vous êtes une personne physique et avez l’intention d’acheter des articles qui ne sont pas destinés à votre usage propre, mais par exemple à la revente, ou si vous êtes une entreprise.
  • Un achat contraignant est conclu aux présentes conditions entre vous, consommateur, et filoufriends.com, vendeur, quand vous passez une commande sur ce site. Votre commande est considérée comme passée quand vous avez accompli la dernière étape du processus de commande.
  • En passant commande, vous acceptez expressément d’être lié à ces conditions, y compris toutes les déclarations et autres éléments comme la déclaration de confidentialité et la politique de retour.
  • Dans le cas malheureux où un produit que vous avez commandé ne serait pas en stock, nous vous le communiquerons immédiatement et vous proposerons une solution alternative (ex. envoi un moment ultérieur, produit de substitution ou remboursement).
  • Filou Company sa se réserve le droit de modifier ou d’annuler une commande si des prix ou remises n’ont pas été affichés correctement sur le site Web ou ont été repris erronément dans le décompte.

6. Paiements

Une fois que vous avez passé commande, vous serez renvoyé à une page de paiement sécurisée sur notre site, où il vous sera demandé de payer votre commande. Nous acceptons des cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard, Maestro et Bancontact.

Nous pouvons éventuellement accepter d’autres modes de paiement dans certains pays. Cela sera mentionné sur la page de paiement.

Vous en recevrez confirmation sur votre écran et par e-mail dès que votre paiement aura été accompli.

En payant votre commande, vous donnez l’autorisation à Ogone de conserver vos données financières en toute sécurité afin de vous éviter de devoir les réintroduire lors des futures commandes sur filoufriends.com.

En cas de remboursement, nous créditerons la carte ou le compte bancaire utilisés. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des cours de change entre la devise utilisée pour le paiement et la devise de votre carte de crédit ou du compte bancaire au moment du remboursement.

Si vous utilisez une carte de crédit:

Le client est directement redirigé sur le site sécurisé de la banque partenaire de la société www.filoufriends.com via ses plateformes sécurisées partenaires. Les cartes bancaires acceptées sur le site internet sont : Visa, Maestro, Mastercard.

La carte du client est directement débitée après la confirmation que le paiement est réussi.

En cas de paiement par carte de crédit, la carte est débitée lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Les prélevements Bancontact seront effectués immédiatement, les cartes Visa/Mastercard après 2 jours.

Concernant le délai sous lequel le compte bancaire de l'acheteur est débité lors d'un paiement par carte de crédit, cela s'effectue comme suit : Bancontact/Mistercash, immédiat et Visa, Eurocard/Mastercard, 2 jours après. Ces informations sont données à titre indicatif et requièrent la responsabilité de l'organisme de paiement.

7. Expédition et livraison

Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande le jour ouvrable suivant la réception de votre paiement. Deux à trois jours ouvrables peuvent s’écouler avant que nous livrions votre commande à l’adresse que vous avez indiquée (week-ends et jours fériés en Belgique et dans le pays de destination non compris).

Nous prévoyons des livraisons dans les pays suivants de l’UE:

DestinationFrais d'expédition
Délai de livraison
Belgique5 EURMax. 3 jours ouvrables
Luxembourg5 EURMax. 3 jours ouvrables
Pays-bas5 EURMax. 3 jours ouvrables
Allemagne10 EURMax. 3 jours ouvrables
Austriche10 EURMax. 3 jours ouvrables
France10 EURMax. 3 jours ouvrables
Grèce10 EURMax. 3 jours ouvrables
Espagne10 EURMax. 3 jours ouvrables
Italie10 EURMax. 3 jours ouvrables
Portgual10 EURMax. 3 jours ouvrables
Suède10 EURMax. 3 jours ouvrables

Nous traitons et expédions des commandes du lundi au vendredi, sauf jours fériés en Belgique.

Veuillez tenir compte du fait que nous n’effectuons aucun remboursement pour les commandes qui se sont perdues.

8. Garantie

Le délai de garantie légal de deux ans s’applique si les marchandises livrées ne sont pas conformes à la commande passé (art. 1649bis et suiv. du Code civil).

Si vous souhaitez invoquer la garantie légale, vous devrez démontrer que vous avez acheté la marchandise livrée auprès de Filou Company. Vous pouvez fournir la preuve de votre achat avec tous les moyens de droit commun.

Tout vice présent sur le produit doit être signalé dans les deux (2) mois à compter de sa constatation. Le droit à la réparation ou au remplacement du produit s’éteint au terme de ce délai.

En tout cas, vous ne pourrez invoquer aucune garantie :

  • pour l’usure normale du produit
  • en cas d’usage inapproprié ou anormal du produit ou d’utilisation du produit contraire à l’objet pour lequel il a été conçu
  • en cas de non-respect des instructions d’utilisation et/ou d’entretien
  • en cas de détérioration du produit, volontaire ou par négligence
  • si vous avez modifié le produit vous-même ou en cas d’intervention d’un tiers non désigné par Filou Company
  • en cas d’usage commercial.

9. Gift cards

Les conditions suivantes s’appliquent aux gift cards :

  • Les gift cards sont valables sans limitation.
  • Les gift cards ne peuvent être échangés que contre des articles dans nos flagstores.
  • Les gift cards ne peuvent être utilisés dans la boutique en ligne.
  • Les gift cards ne peuvent être échangés ou convertis en espèces.
  • Les gift cards sont envoyés aux destinataires via Bpost une fois la commande traitée et le paiement effectué.
  • Filoufriends.com décline toute responsabilité en cas d’expédition d’une gift card à une adresse incorrecte ou inexistante. Ceci relève de la responsabilité de l’acheteur.
  • Filoufriends.com décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de destruction ou d’utilisation sans autorisation d’une gift card.
  • Filoufriends.com se réserve le droit d’annuler une gift card si une telle action est considérée comme nécessaire.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu (images, textes, noms de marque …) de filoufriends.com est intégralement protégé par le droit d’auteur et le droit des marques. Il est défendu d’utiliser, de reprendre ou de diffuser tout contenu de ce site Web sans l’autorisation écrite et expresse de filoufriends.com.

11. Copie du contrat

Filou Company sa conserve une copie électronique de votre commande pendant la période légalement obligatoire. Si vous souhaitez une impression de votre commande, vous pouvez imprimer la confirmation de la commande que vous avez reçue par e-mail après avoir passé votre commande et une fois votre paiement traité.

12. Droit applicable – compétences judiciaires

Les offres et contrats sont exclusivement soumis au droit belge, à l’exclusion des principes de conflit de lois dans l’espace.

Tous les litiges liés à ou découlant d’offres de Filou Company et de tout contrat conclu avec Filou Company seront soumis au juge compétent de Courtrai (Belgique), sauf si une disposition de loi contraignante désigne expressément un autre juge comme compétent.

13. Limitation de responsabilité

Les informations figurant sur le site sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques, et ne peuvent donc être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques donnés à l’utilisateur.

Filou Company déploie des efforts considérables afin que l’information mise à disposition soit complète, exacte, précise et actualisée. Malgré ses efforts, les informations mises à disposition peuvent contenir des inexactitudes. Si les informations fournies comportent des inexactitudes ou si certaines informations disponibles sur ou via le site étaient indisponibles, Filou Company mettra tout en œuvre pour y remédier le plus rapidement possible.

Filou Company ne peut cependant être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects naissant de l’utilisation des informations présentes sur ce site.

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Le contenu du site (liens compris) peut être adapté, modifié ou complété sans annonce ou notification préalable. Filou Company ne donne aucune garantie concernant le bon fonctionnement du site Web et ne peut être d’aucune manière tenue pour responsable d’un mauvais fonctionnement, d’une (in)disponibilité temporaire du site Web ou de toute autre forme de dommages, directs ou indirects, qui découleraient de l’accès à ou de l’utilisation du site Web.

Filou Company ne peut en aucun cas être tenue pour responsable vis-à-vis de quiconque, de manière directe, indirecte, spéciale ou autre, des dommages imputables à l’utilisation de ce site ou d’un autre site, en particulier à la suite de liens ou d’hyperliens, y compris, sans s’y limiter, de toute perte, interruption de travail, détérioration de programmes ou d’autres données présents sur le système informatique, d’équipement, de programmations et autres de l’utilisateur.

Le site peut contenir des hyperliens vers des sites ou des pages de tiers, ou y renvoyer indirectement. La présence de liens vers ces sites ou pages n’impliquent d’aucune manière une approbation implicite de leur contenu.

Filou Company déclare expressément qu’elle n’a aucun droit sur le contenu et les autres caractéristiques de ces sites et ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable du contenu ou des caractéristiques de ces sites, ou de toute autre forme de dommages liés à leur utilisation.

14. Problèmes ou plaintes ?

Si vous rencontrez un problème avec un article, n’hésitez pas à nous contacter via info@filoufriends.com. Nous essaierons de vous venir en aide dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également choisir d’utiliser la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges (http://ec.europa.eu/odr) pour soumettre votre problème à l’instance et faire appel à un mode alternatif de règlement des conflits. Vous aurez alors besoin de l’adresse e-mail info@filoufriends.com pour lancer la procédure.

La plate-forme ne peut être utilisée que si vous êtes résident de l’Union européenne.