Conditions

1. Généralités

Bienvenue sur notre site Web www.filoufriends.com (dénommé ci-après « filoufriends.com »).

Le site Web filouandfriends.com est géré par Filou Company sa, dont les bureaux sont situés Baliestraat 5, 8510 Marke, Belgique, numéro de TVA BE0435 732 215 (dénommé ci-après « Filou Company sa » ou « nous »).

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute utilisation de filoufriends.com et spécifiquement aux articles et aux ventes effectuées sur ce site Web. Si vous visitez ce site Web ou y passez une commande, vous vous déclarez d’accord avec les présentes conditions générales. Attention : ces conditions sont mises à jour de temps à autre; nous vous recommandons à les lire attentivement chaque fois que vous visitez ce site. Filou Company sa n’accepte aucune autre condition, sauf accord écrit.

Si vous avez besoin d’aide à tout moment, vous trouverez plus d'informations au bas de la page d’accueil où vous trouverez des renseignements pratiques sur les paiements, la livraison, ainsi que d’autres informations générales sur les services fournis par filoufriends.com. Vous pouvez également cliquer sur les hyperliens présents dans ces conditions pour être renvoyé à d’autres pages d’informations pertinentes.

2. Déclaration de confidentialité

Dans notre déclaration de confidentialité, vous trouverez des informations sur la manière dont Filou Company sa utilisera vos données. En acceptant les présentes conditions générales, vous vous engagez également à respecter notre déclaration de confidentialité.

3. Droit de retourner votre commande

3.1 Achats en ligne sur filoufriends.com

Conformément au Code du droit économique, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat relatif à un achat en ligne sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Filou & Friends, dans ce délai, de sa décision de se rétracter du contrat. Pour ce faire, le consommateur peut utiliser son compte personnel sur filoufriends.com ou communiquer sa décision à Filou & Friends de toute autre manière ne laissant place à aucune ambiguïté.

Après cette notification, le consommateur dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour renvoyer les marchandises.

Vous pouvez retourner un article acheté en ligne de différentes manières:

• via notre boutique en ligne (frais à votre charge);
• dans l'un de nos magasins (gratuitement).

Retour via webshop

Nous vous recommandons d'enregistrer de vos retours via votre compte personnel. Le solde de vos points de fidélité est automatiquement mis à jour lorsque vous enregistrez un retour via votre compte.

Cliquez sur 'Commandes' puis sélectionnez 'Enregistrer un retour'. Envoyez ensuite les produits qui vous souhaitez retourner à notre siège social, accompagnés de la confirmation de retour que vous avez reçue par e-mail.

Les articles achetés via la boutique en ligne ne peuvent pas être échangés, mais ils sont remboursés si les conditions mentionnées ci-dessous sont remplies.

Les frais directs liés au retour des marchandises sont à la charge du consommateur.

Filou & Friends procède au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Filou & Friends se réserve toutefois le droit suspendre le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le consommateur ait apporté la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, selon la première de ces deux éventualités.

Retour d'un achat en ligne effectué en magasin

Les articles achetés en ligne peuvent également être retournés dans l'un de nos magasins dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la rétractation a été notifée à Filou & Friends.

En magasin, vous avez le choix entre:

• échange contre un autre article;
• remboursement via le moyen de paiement initial; le magasin réceptionne votre retour et le transmet à notre siège social. Une fois le retour traité, le montant vous sera remboursé via le poyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat en ligne. Le remboursement n'est donc pas effectué directement par le magasin.
• octroi du bon d'achat d'une valeur à celle des articles retournés.

Ce bon d'achat est valable sans limite de durée.

3.2 Achats dans un magasin Filou & Friends physique

Les achats effectués dans un magasin physique Filou & Friends ne sont pas soumis au droit de rétractation prévu par la loi.

Dans le cadre de son service client, Filou & Friends offre la possibilité d'échanger des articles contre une autre taille ou de les convertir en bon d'achat dans 14 jous calendaires suivant l'achat.

Le remboursement des achats effectués dans un magasin physique n'est pas possible, sauf si Filou & Friends y est légalement enu en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si la taille souhaitée n'est pas disponible, le client recevra un bon d'achat d'une valeur équivalente en montant de l'achat. Ce bon d'achat est valable sans limite de durée et ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide.

3.3 Conditions d'acceptation des retours et des échanges

Nous acceptions votre retour en vue d'un échange si les conditions suivantes sont remplies:

• La rétractation a été notifiée dans les délais prévus à l'article 3.1 ou pour les achats en magasin, le retour ou l'échange a lieu dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.
• L'article a été retourné via notre boutique en ligne ou l'un de nos magains.
• L'article est en bon état.
• Le consommateur a uniquement manipulé et examiné l'article comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique. Si l'article a été utlisé au-delà de ce qui es nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiues et son fonctionnement, Filou & Friends peut facturer une dépréciation conformément à la législation en vigueur.
• Les étiquettes d'origine doivent de préférence être encore présentes. Leur absence peut entraîner une dépréciation si cela réduit la valeur de l'article.
• A l'a demande de Filou & Friends, il faut être en mesure de fournir une preuve d'achat suffisante.

En cas de rétractation valable d'une commande en ligne complète, les frais de livraison standard payés par le consommateur sont remboursés conformément à la législation en vigueur. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard choisi par le consommateur ne sont pas remboursés.

Gift cards et les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.

Filou & Friends ne saurait être tenu responsable si un colis n'a pas été livré via nos magasins ou à la bonne adresse de retour.

N'hésitez pas à contacter notre service client à 'adresse info@filoufriends.com si vous avez des questions.

Le présent paragraphe ne limite en aucune manière la garantie légale ni les autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation belge relative ) la consommation, dans le cas où un article serait défectueux ou non conforme.

Chaque partie a le droit d'annuler une vente en cas de manquement grave aux présentes conditions de la part de l'autre partie.

4. Information produit

Nous avons tout mis en œuvre pour que les couleurs et les descriptions des articles soient aussi précises que possible. La qualité des images et des couleurs peut varier selon votre écran. Nous ne pouvons garantir que votre écran affiche fidèlement toutes les caractéristiques du produit réel.

Vous trouverez une description du produit (couleur, taille, type de produit, etc.) ainsi des photos numériques pour chaque produit. Tous les prix s’entendent TVA comprise, hors frais d’expédition. Les prix peuvent varier. Vérifiez le prix indiqué au moment où vous passez votre commande.

5. Commandes

6. Paiements

Une fois que vous avez passé commande, vous serez renvoyé à une page de paiement sécurisée sur notre site, où il vous sera demandé de payer votre commande.

Nous acceptions les cartes de débit et de crédit Visa, MasterdCard et Maestro, ainsi que Bancontact.

Nous pouvons éventuellement accepter d’autres modes de paiement dans certains pays. Cela sera mentionné sur la page de paiement.

Vous recevrez une confirmation sur votre écran et par e-mail dès que votre paiement aura été accompli.

En payant votre commande, vous donnez l’autorisation à Ogone de conserver vos données financières en toute sécurité afin de vous éviter de devoir les réintroduire lors des futures commandes sur filoufriends.com.

En cas de remboursement, nous créditerons la carte ou le compte bancaire utilisés dans un délai de 10 jours. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des cours de change entre la devise utilisée pour le paiement et la devise de votre carte de crédit ou du compte bancaire au moment du remboursement.

Cliquez ici pour plus di'informations sur les paiements.

Si vous utilisez une carte de crédit:

Si vou schoisissez de payer par carte de crédit, le montant sera débité de votre compte immédiatement après votre confirmation de paiement.

Si le paiement es confirmé, le prélèvement sera effectué selon les modalités convenues avec l'établissement bancaire émetteur de la carte.

(Le vendeur) accepte les paiements par Visa et Mastercard. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, le montant sera débité de votre compte immédiatement après votre confirmation de paiement.

Dès réception de votre commande, nous effectuons une vérification standard de votre carte de paiement afin de nous assurer que les fonds disponibles sont suffisants pour couvrir la transaction. Votre carte sera ensuite débitée afin que nous puissions recevoir le montant correspondant.

La réception du paiement permettra de finaliser ta commande, après quoi nous pourrons expédier les articles.

Dès réception de votre commande, votre carte sera immédiatement débitée.

7. Expédition et livraison

Vous pouvez choisr de venir retirer gratuitement l'article en magasin ou de vous le faire livrer à domicile. Votre commande sera livrée dans les 6 jours ouvrés au point de vente de votre choix. Dès que la commande aura été réceptionnée en magasin, vous recevrez un e-mail. Votre commande sera conservée en magazin pendant 2 semaiens. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Vous pouvez également choisir de vous faire livrer l'article à domicile. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvré après réception de votre paiement. La livraison de votre commande à l'adresse que vous avez indiquée peut prendre 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés en Belgique et dans le pays de destination). Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison à domicile, vous pourrez retirer le colis au point relais indiqué.

8. Garantie

Le délai de garantie légal de deux ans s’applique si les marchandises livrées ne sont pas conformes à la commande passé (art. 1649bis et suiv. du Code civil).

Si vous souhaitez faire valoir la garantie légale, vous devez prouver que vous avez acheté le produit livré auprès de Filou Company.  Vous pouvez fournir la preuve de votre achat par tous les moyens prévus par le droit commun.

Tout défaut du produit doit être signalé dans les deux (2) mois suivant sa constatation. Le droit à la réparation ou au remplacement du produit s’éteint au terme de ce délai.

En tout état de cause, vous ne pourrez faire valoir aucune garntie:

• pour l’usure normale du produit
• en cas d’usage inapproprié ou anormal du produit ou d’utilisation du produit contraire à l’objet pour lequel il a été conçu
• en cas de non-respect des instructions d’utilisation et/ou d’entretien
• en cas de détérioration du produit due à une acte intentionnel ou à une négligence
• si vous avez modifié le produit vous-même ou en cas d’intervention d’un tiers non désigné par Filou Company
• en cas d’usage commercial.

9. Gift cards

Les conditions suivantes s’appliquent aux gift cards :

• Les gift cards et les chèques-cadeaux papier ont une durée de validité illimitée.
• Les gift cards peuvent être utilisées sur le site web et en magasin. (Les anciennes cartes-cadeaux papier peuvent être utilisées en magasin et y être converties en carte-cadeau numérique, qui pourra lors également être utilisée en ligne.)
• Les gift cards ne peuvent être ni échangés ni converties en argent.
• Les gift cards sont envoyées au destinataire via notre site web une la commande traitée et le paiement effectué.
• Filoufriends.com décline toute responsabilité en cas d'envoi d’une gift card à une adresse erronée ou inexistante. Cette responsabilité incombe à l'acheteur.
• Filoufriends.com décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de destruction ou d’utilisation sans autorisation d’une gift card.
• Filoufriends.com se réserve le droit d’annuler une gift card si une telle action est considérée comme nécessaire.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu (images, textes, noms de marques …) de filoufriends.com est protégé par le droit d’auteur et le droit des marques.

Il est défendu d’utiliser, de reproduire ou de diffuser tout contenu de ce site web sans l’autorisation écrite expresse de filoufriends.com.

11. Copie du contrat

Filou Company sa conserve une copie électronique de votre commande aussi longtemps aue la loi l'exige. Si vous souhaitez disposer d'une copie imprimée de votre commande, vous pouvez imprimer la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail après avoir passé votre commande et une fois votre paiement traité.

12. Droit applicable – compétences judiciaires

Toutes les offres et les contrats sont régis exclusivement par le droit belge, à l’exclusion des principes de conflit de lois.

Tout litige liés aux offres de Filou Company ou découlant de celles-ci, ou aux contrats conclus avec celle-ci, sera soumis au tribunal compétent de Courtrai (Belgique), à moins qu'une disposition légale impérative ne désigne expressément un autre tribunal comme compétent. 

13. Limitation de responsabilité

Les informations figurant sur le site sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques, et ne peuvent donc être considérées comme un conseil personnel, professionnel ou juridique à l'intention de l’utilisateur.

Filou Company met tout en oeuvre pour que les informations mises à disposition soient complètes, correctes, précises et à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent appraître dans les informations mises à dispostion. Si les informations fournies contiennent des inexactitudes ou si certaines informations disponibles sur ou via le site étaient indisponibles, Filou Company mettra tout en œuvre pour y remédier le plus rapidement possible.

Filou Company ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultatn de l'utilisation de l’utilisation des informations figurant sur ce site.

Si vous constatez des inexactitudes dans les informations mises à disposition via le site, vous pouvez contacter l’administrateur du site.

Le contenu du site (liens compris) peut être adapté, modifié ou complété sans annonce ou notification préalable. Filou Company ne donne aucune garantie concernant le bon fonctionnement du site Web et ne peut être d’aucune manière tenue pour responsable d’un mauvais fonctionnement, d’une (in)disponibilité temporaire du site Web ou de toute autre forme de dommages, directs ou indirects, qui découleraient de l’accès à ou de l’utilisation du site Web.

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Filou Company déclare expressément qu’elle n’a aucun contrôle sur le contenu et les autres caractéristiques de ces sites et ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable du contenu ou des caractéristiques de ces sites, ou de toute autre forme de dommages liés à leur utilisation.

14. Problèmes ou plaintes ?

Si vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez déposer une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter via info@filoufriends.com. Nous ferons tous notre possible pour vous aider dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également choisir de recourir à la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr) pour soumettre votre problème à l’instance et faire appel à un mode alternatif de résolution des litiges. Pour cela, vous arez besoin de l’adresse e-mail info@filoufriends.com afin de pouvoir lancer la procédure.

Cette platforme ne peut être utilisée que si vous résidez dans l’Union européenne.