Vente combinée | Jusqu'à -40% à partir de 2 pièces
5% de remise client | Design belge | Livraison gratuite dans nos 16 magasins

Livraisons et retours

Livraisons

1. Quelles sont les options de livraison et les délais de livraison?

Vous pouvez choisir  parmi 2 façons différentes de recevoir la commande:

Retrait en magasin

Votre commande sera livrée sous 6 jours ouvrés dans le magasin de votre choix. Vous recevrez un e-mail dès réception de la commande en magasin. Votre commande sera stockée pour vous dan le magasin pendant 2 semaines. La commande sera annulée après 2 semaines.

Livraison à la maison

Votre commande sera livrée par Bpost dans un délai de 3 jours ouvrés (hors week-end et jour fériés en Belgique). Commandé avant 16h, expédié le même jour ouvrable. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vous pouvez retirer le colis au point postal indiqué. Attention: nous ne pouvons pas expédier au point postal. 

2. A combien s'élèvent les frais de livraison?

Lors du retrait en magasin:

Il n'y a pas de frais de port pour le retrait en magasin. Le retrait en magasin est gratuit.

Livraison à la maison:

Belgique, Pays-Bas et Luxembourg

  • Pour les commandes supérieures à 75€: livraison gratuite
  • Pour les commandes inférieures à 75€: frais de livraison de 5€
Allemagne, Autriche, France, Grèce, Italie, Espagne, Portugal et Suède

  • Pour les commandes supérieures à 150€: livraison gratuite
  • Pour les commandes inférieures à 150€: frais de livraison de 10€

3. Comment trouver la boutique Filou & Friends le plus proche?

Vous pouvez trouver tous nos boutiques en bas sous "Boutiques" ou cliquez ici.

4. Vers quels pays livrons-nous?

Nous livrons en Belgiquen, au Pays-Bas et au Luxembourg.

Filou & Friends s'efforce de fournir à chaque commande des vêtements de qualité et confortables pours les enfants de 0 à 8 ans. Si les vêtements ne répondent pas à la qualité souhaitée ou si la taille ne correspond pas parfaitement, nous accepterons volontiers les articles pour un remboursement (ou un échange uniquement possible via la boutique) si les conditions suivantes sont remplies.

Retour

1. Quelles conditions l'article doit-il remplir pour pouvoir le retourner?

Nous acceptons votre retour si l'article remplit les conditions suivantes:

  • Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la date d'achat.
  • Enregistrez d'abord votre retour via votre compte personnel. Cliquez sur les commandes et choisissez "retour". Vous pouvez retourner via retour à la boutique en ligne accompagné de votre confirmation de retour que vous avez reçu par mail . Ou apportez-le dans votre boutique de Filou & Friends.
  • Chaque article est strictement inutilisé (non lavé et non porté) et dans un état totalement intact. 
  • Les étiquettes sont attachées à l'article et en parfait état. 

Gift cards ou bons d'achat ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

2. Comment pouvez-vous retourner à Filou Company?

Retour via un magasin

Terme

Après réception de la commande, vous disposez de 14 jours pour retourner dans un magasin près de chez vous.

Echange ou remboursement

Lors d'un retour via la boutique, vous pouvez choisir d'échanger l'article contre un autre article ou vous recevrez un crédit sur votre compte de la valeur de la commande. Ce crédit reste valable indéfiniment et vous pouvez le dépenser au moment qui vous convient.

Les remboursements en espèces à la boutique ne sont pas possibles.

Retour via webshop

Terme

L'article doit être expédié dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Confrmation de retour

Les articles seront bien emballés et retournés à notre boutique en ligne (aux frais du client), avec la confirmation de votre retour que vous avez reçu par mail. Chaque article doit être strictement inutilisé (non lavé et non porté) et dans un état totalement intact. Les étiquettes et étiquettes d'origine sont attachées à l'article et en parfait état.

Frais d'expédition

Les frais de port pour le retour resteront à votre charge.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'article par virement bancaire dans les 10 jours suivant sa réception.

3. Un article peut-il être échangé?

Pour échanger un article acheté en ligne, apportez-le en magasdin non porté et non lavé dans son emballage.

4. Comment savoir si mon retour est bien arrivé?

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez informé par e-mail.

5. Que faire si l'article ne remplit pas les conditions?

Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer votre échange ou remboursement parce que les conditions ci-dessus n'ont pas été remplies, nous vous en informerons.

Retours non acceptés

Les retours non acceptés peuvent vous être renvoyés après virement bancaire de 18€ de 10 jours. Si vous ne souhaitez pas récupérer les articles ils seront détruits.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si le colis n'est pas livré via nos magasins ou à la bonne addresse.

Garantie

Si les articles livrées ne sont pas conformes à la commande passée, le délai légal de garantie de deux ans s'applique (art 1649bis et suivants du Code civil).

Si vous souhaitez invoquer la garantie légale, vous devez démontrer que vous avez acheté le bien livré auprès de la société FIlou. Vous pouvez justifier de votre achat par tout moyen de droit commun.

Tout défaut du produit doit être signalé dans les deux (2) mois suivant sa découverte. Ensuit, tout droit de réparation ou de remplacement s'éteint.

Vous ne pourrez prétendre à aucune garantie:

  • pour l'usure normale du produit
  • en cas d'utilisation non judicieuse
  • ou anormale du produit ou si le produit est utilisé contrairement à l'usage pour lequel il a été conçu en cas de non-respect des instructions d'utilisation et/ou de maintenace
  • si le produit est endommagé intentionnellement 
  • ou si le produit à été modifié par vous-même ou par l'intervention d'un tiers non désigné par la société Filou
  • en usage commercial
6. Retour outlet

Conditions générales

Après réception de la commande, vous disposez de 14 jours pour retourner tout article ne répondant pas à vos exigences. Chaque article doit être strictement inutilisé (non lavé et non porté) et dans un état parfait. Les étiquettes et étiquettes d'origine sont attachées à l'article et en parfait état.

Confirmation de retour

Les articles seront bien emballés et retournés à notre boutique en ligne (aux frais du client), avec la confirmation de votre retour que vous avez reçu par mail. Chaque article doit être strictement inutilisé (non lavé et non porté) et dans un état totalement intact. Les étiquettes et étiquettes d'origine sont attachées à l'article et en parfait état.

Frais d'expéditon

Les frais de port pour le retour resteront à votre charge. Pour éviter ces frais, il est possible d'apporter votre retour (après l'avoir enregistré dans votre compte personnel), dans une boutique pour une livraison gratuite au Filou Company.
7. Retour de tissus

Le droit de rétractation ne s'applique pas à l'achat de chutes de tissu. Nos chutes de tissu sont coupées sur mesure et ne peuvent donc pas être retournées.

Problèmes ou réclamations?

Si vous rencontrez un problème avec un article, vous pouvez nous contacter sans aucun doute via info@filoufriends.com

Ou vous pouvez choisir d'utiliser la platforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr) pour soumettre votre problème à l'autorité et recourir au règlement extrajudicaire des litiges. Pour cela vous avez besoin de l'adresse e-mail  info@filoufriends.com .

La platforme ne peut être utilisée que si vous résidez dans l'UE