Livraisons et retours

Livraisons

Vous avez trouvé un article qui vous plaît en ligne? Découvrez ici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre commande et comment retourner facilement un article.

1. Réception de votre commande

Vous pouvez faire livrer votre commande en ligne à domicile ou la retirer gratuitement dans l'un de nos magasins Filou & Friends.

1.1. Livraison à domicile

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvré après réception de votre paiement.

Pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, les frais de port s'élèvent à €5. A partir de €75, vous bénéficiez de la livraison gratuite à domicile. Dans les autres pays figurant dans la liste ci-dessous, vous bénéficiez de la livraison gratuite à domicile à partir de €150.

Les week-ends et les jours fériés en Belgique et dans le pays de destination ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison indiqué.

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre commande? Dans ce cas, votre colis pourra être déposé au point de retrait indiqué.

1.2. Livraison gratuite dans un magasin Filou & Friends

Vous préférez faire livrer votre commande dans l'un de nos magasins? C'est tout à fait gratuit.

Votre commande sera livrée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés dans le magasin que vous avez choisi lors de votre commande. Dès que votre colis sera prêt, vous recevrez un e-mail de notre part.

Nous ne conservons votre commande pendant 2 semaines en magasin. Passé ce délai, la commande sera annulée.

2. Retourner votre commande

2.1. Retour d'un achat en ligne

Ce n'est pas tout à fait ce que vous cherchiez ou vous avez commandé la mauvaise taille? Pas de problème.

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande en ligne pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article. Après avoir signalé votre retour, vous disposez encore de 14 jours calendaires pour nous renvoyer l'article.

Vous avez le choix entre deux options:

Retours via la boutique en ligne:

Veuillez de préférence signaler votre retour via votre compte personnel, puis nous renvoyer les articles. Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge.

Il est très simple de déclarer un retour:

1. Signaler un retour, c'est très simple:
2. Connectez-vous à votre compte personnel sur filoufriends.com.
3. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
4. Sélectionnez "Enregistrer un retour" pour la commande concernée.
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
6. Vous recevrez une confirmation de retour par e-mail.
7. Joignez cette confirmation de retour à votre colis et envoyez-le à notre siège social.

Les articles que vous retournez via la boutique en ligne ne peuvent pas être échangés directement. Une fois votre retour valide traité, vous recevrez un remboursement.

Retours gratuits dans un magasin Filou & Friends

Apportez vos articles dans l'un de nos magasins. Les frais de retour sont pris en charge.

En magasin, vous pouvez choisir entre:

• échange contre un autre article;
• remboursement via le moyen de paiement initial; Le magasin réceptionne votre retour et le transmet à notre siège social. Une fois le retour traité, le montant sera remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat en ligne. Le remboursement ne s'effectue donc pas directement en magasin.
• un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle des articles retourneés.

Vous optez pour un remboursement? Le magasin nous renverra votre colis à notre siège social. Votre retour y sera traité, puis vous serez remboursé via le moyen de paiement initial.

Un bon d'achat Filou & Friends a une durée de validité illimitée et ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide.

Quand vais-je être remboursé? En cas de retour valide, nous vous rembourserons le montant dû via le moyen de paiement initial.

2.2. Retour d'un article acheté dans un magasin Filou & Friends

Avez-vous acheté votre article dans l'un de nos magasins physiques? Dans ce cas, les conditions sont différentes de celles qui s'appliquent à un achat en ligne.

Nous vous offrons la pssibilité, dans les 14 jours calendaires suivant l'achat:

• d'échanger un article contre une autre taille; ou
• de le convertir en bon d'achat.

Un achat effectué en magasin ne donne pas lieu à un remboursement, sauf si la loi nous y oblige.

La taille souhaitée n'es plus disponible? Dans ce cas, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre achat. Celui-ci est valable sans limite de durée et ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide.

2.3. Dans quelles conditions mon retour sera-t-il accepté?

Nous pouvons accepter votre retour si l'article est en bon état et si vous l'avez simplement essayé ou examiné, comme vous le feriez dans un magasin.

Veuillez donc tenir compte des points suivants:

• traitez l'article avec soin;
• ne portez pas ou n'utilisez pas l'article plus longtemps que nécessaire pour l'essayer et l'évaluer;
• laissez de préférence les étiquettes d'origine attachées ç l'article;
• conervez votre justificatif d'achat.

Lorsqu'un article a continué à être utilisé et a donc perdu de la valeur, une dépréciation peut être facturée.

Les cartes-cadeaux et les crédits ne peuvent pas être échangés contre l'argent liquide.

3. Un problème avec votre commande?

Un article présente-t-il un défaut, avez-vous reçu une commande erronée ou avez-vous une autre question concernant votre commande?

Nous sommes là pour vous aider.

Contactez notre service client à l'adresse info@filoufriends.com.

Pour consulter l'intégralité des dipositions légales relatives aux commandes, à l'expédition, aux retours, au droit de rétractation et à la garantie, veuillez vous reporter à nos Conditions générales.