World Records 3 - Nouvelle collection de printemps est arrivée!
LIVRAISON GRATUITE DANS L'UN DE NOS MAGASINS

FAQ

Vous recevez des points sur votre carte d'un achat, que ce soit en ligne ou dans un magasin de la marque*. L’avantage équivaut à une réduction de 5% du montant de l’achat, que vous pourrez faire valoir à partir de l’achat suivant. Le nombre de points épargnés est visible sous l’icône de votre compte lorsque vous êtes connecté(e), ainsi que dans votre profil. Les articles à prix réduit ne donnent pas droit à des points.

Que valent vos points ?

1 point = 0,01 € de réduction
100 points = 1 €
1000 points = 10 €


*non valable sure les articles en promotion ou d'occassion, seconde main et un achat de résidus

Envoyez-nous un email à info@filoufriends.com avec quelques photos  et les coordonnées de votre enfant. 

Pour l’instant, les cartes de cadeaus en papier peuvent uniquement être utilisés dans les 23 magasins Filou & Friends. Si vous voulez, c'est possible de convertir ce chèque papier en gift card Filou & Friends dans nos magasins.
Ils sont valables pour une durée illimitée ! 

1.Remplissez votre panier
3.Remplissez le numéro de la carte (le numéro long) , le code internet (grattez au dos de la carte) et le montant à encaisser.
4.Terminez votre commande avec “payer”.

Désormais, vous pouvez également obtenir le code d’anniversaire de votre enfant en ligne. Vous trouverez le code dans votre aperçu de commande, sous le total de vos points de fidélité. Il vous suffira de cliquer dessus pour choisir votre t-shirt gratuit. Vous recevrez aussi 10% de réduction sur l’article le plus cher de votre panier.

Si vous ne trouvez pas le code dans votre profil, envoyez-nous un e-mail à info@filoufriends.com avant l’anniversaire de votre petit filou, en prenant soin d’indiquer l’adresse du domicile et le nom complet de l’enfant. Il arrive souvent que deux comptes aient été créés pour une seule et même personne. Nous vous conseillons de vous connecter avec une autre adresse e-mail : il y a de fortes chances pour que vous parveniez alors à faire le lien avec votre carte de fidélité. Si vous êtes dans ce cas, veuillez nous en avertir. Nous nous chargerons de fusionner les deux comptes !

Parvenez-vous à créer un nouveau mot de passe ?
Si oui, le problème est souvent résolu de lui-même.

Serait-il possible que vous ayez communiqué une autre adresse e-mail au moment de votre inscription ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez envoyer un e-mail à info@filoufriends.com

Nous mettons le plus grand soin à confectionner une étiquette de lavage spécifique pour chaque article. Si vous respectez les instructions, vous pouvez partir du principe que les qualités de votre vêtement Filou seront préservées après lavage. Le plus souvent, vous devez éviter de mettre les vêtements au sèche-linge et de les faire tremper. WASH WITH LOVE !

Bien entendu, chaque enfant est différent et nous ne pouvons pas vous garantir que tous les petits filous du même âge portent la même taille. Vous trouverez toutefois un aperçu général ci-dessous. Nos tailles sont déterminées en fonction de l’âge. Un conseil : en début de saison, pensez à prendre une taille de plus !

 

0 mois = 50 cm
1 mois = 56 cm
3 mois = 62 cm
6 mois = 68 cm
9 mois = 74 cm
12 mois = 80 cm
18 mois = 86 cm

2 ans = 92 cm
3 = 98 cm
4 = 104 cm
5 = 110 cm
6 = 116 cm
7 = 122 cm
8 = 128 cm
9 = 134 cm
10 = 140 cm

Vous êtes inscrit(e) à notre lettre d’information et vous nous suivez sur Facebook et Instagram ?
Dans ce cas, vous faites partie des premiers à recevoir toutes nos nouvelles !

Si vous ne nous suivez pas encore, vous pouvez vous abonner ici

Vous pouvez mettre une liste de naissance ou une liste d'anniversaire dans nos 23 boutiques. N'hesitez pas à contacter votre boutique pour une rendez-vous. Ou cliquez ici pour plus d'informations.

Désormais, c'est possible d'acheter une gift card de Filou & Friends online et de la recevoir par email. Idéal si vous aimez recevoir la gift card le plus vite que possible.

Connectez-vous avec votre compte personnel. Après allez à "Vos commandes". Vous pouvez suivre ici les différents statuts de toutes vos commandes en ligne.

La carte de cliente dans les magasins et votre compte personnel online sont liés à la même adresse e-mail. Cela signifie que pour chaque achat en ligne et dans nos boutiques, vous cumulez des points de fidélité sur le même compte.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Contactez info@filoufriends.com

Enregistrez votre enfant (jusqu'à 10 ans) dans votre compte personnel. De cette façon, nous savons quand son anniversaire approche. Lors de l'achat (en ligne ou dans l'une de nos boutiques), vous recevrez un T-shirt gratuit (cette offre est valable 4 semaines) et vous bénéficierez d'une remise supplémentaire de 10 % sur une pièce de votre choix avec votre commande. Cette remise est valable une année entière. Les deux promotions s'affichent automatiquement en ligne dans votre panier.

Avez-vous d'autres questions?

N'hésitez pas à nous envoyer un email à info@filoufriends.com