Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Welkom op onze website www.filoufriends.com (hierna "filoufriends.com" genoemd).

De website filoufriends.com wordt beheerd door Filou Company nv, met kantoren in de Baliestraat 5, 8510 Marke, België, VAT nummer BE0435 732 215 (hierna vernoemd als "Filou Company nv" of "wij").

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van filoufriends.com en specifiek voor de items en verkoop op deze website. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden je aan iedere keer dat je ons bezoekt, deze goed te lezen. Filou Company nv accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

Indien je op welk moment dan ook hulp nodig heeft, dan kun je onderaan de homepagina meer info vinden, waar je praktische informatie vindt over betalingen, aflevering, terugbetalen en retourzendingen, alsmede andere algemene informatie over de services die worden verleend door filoufriends.com. Je kunt ook klikken op de hyperlinks in deze voorwaarden om verwezen te worden naar andere relevante informatiepagina's.

2. Privacyverklaring

In onze privacy verklaring vind je informatie over hoe Filou Company nv jouw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbind je jou ook aan onze privacyverklaring.

3. Het recht uw bestelling te retourneren

3.1 Online aankopen via filoufriends.com

De consument heeft overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht het recht om de overeenkomst betreffende een online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangeduide derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Filou & Friends binnen deze termijn op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. De consument kan hiervoor gebruik maken van zijn persoonlijk account op filoufriends.com of zijn beslissing op een andere ondubbelzinnige wijze aan Filou & Friends meedelen.

Na deze kennisgeving beschikt de consument over een bijkomende termijn van 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.

Je kan een online aangekocht artikel op verschillende manieren terugbezorgen:

• via onze webshop (kosten voor eigen rekening);
• via één van onze winkels (gratis).

Retour via webshop

Wij raden aan om retouren aan te melden via je persoonlijk account. Spaarpuntenverloop wordt automatisch verrekend bij retouraanmeldingen via het account.

Klik op "Bestellingen" en kies voor "Retour aanmelden". Verstuur vervolgens de producten die je wenst te retourneren naar ons hoofdkantoor, vergezeld van de retourbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.

Via de webshop kunnen artikelen niet worden omgeruild, maar worden deze, indien voldaan aan de hieronder vermelde voorwaarden, terugbetaald.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument.

Filou & Friends verricht de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Filou & Friends behoudt zich evenwel het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat de geretourneerde goederen werden ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Online aangekochte artikelen kunnen eveneens worden teruggebracht in één van onze winkels binnen 14 kalenderdagen nadat de herroeping aan Filou & Friends werd meegedeeld.

In de winkel kan je kiezen tussen:

• omruiling voor een ander artikel;
• terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel;
• ontvangst van een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen.

Deze tegoedbon is onbeperkt geldig.

3.2 Aankopen in een fysieke Filou & Friends-winkel

Voor aankopen verricht in een fysieke Filou & Friends-winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Als commerciële service biedt Filou & Friends mogelijk om artikelen binnen 14 kalenderdagen na aankoop om te ruilen voor een andere maat of te laten omzetten in een tegoedbon.

Terugbetaling van aankopen verricht in een fysieke winkel is niet mogelijk, behalve wanneer Filou & Friends daartoe wettelijk verplicht is op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Indien de gewenste maat niet beschikbaar is, ontvangt de klant een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. Deze tegoedbon is onbeperkt geldig en kan niet worden omgeruild voor contant geld.

3.3 Voorwaarden voor aanvaarding van retouren en omruilingen

Wij accepteren uw retour om omruiling indien aan onderstaande voorwaarden is voldaan:

• De herroeping werd tijdig meegedeeld overeenkomstig artikel 3.1 of, voor winkelaankopen, de retour of omruiling gebeurt binnen 14 kalenderdagen na aankoop.
• Het artikel werd terugbezorgd via onze webshop of één van onze winkels.
• Het artikel bevindt zich in goede staat.
• De consument heeft het artikel uitsluitend gehanteerd en geïnspecteerd zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het artikel verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Filou & Friends een waardevermindering aanrekenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
• De originele etiketten en labels zijn bij voorkeur nog aanwezig. Het ontbreken ervan kan aanleiding geven tot een waardevermindering indien hierdoor de waarde van het artikel vermindert.
• Op verzoek van Filou & Friends dient voldoende bewijs van aankoop te kunnen worden geleverd.

Bij een geldige herroeping van een volledige online bestelling worden de door de consument betaalde standaard leveringskosten terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald. Eventuele meerkosten voor een door de consument gekozen niet-standaard leveringswijze worden niet terugbetaald.

Gift cards en tegoeden kunnen niet worden omgeruild voor contant geld.

Filou & Friends kan niet verantwoordelijk worden gesteld indien een pakket niet via onze winkels of niet op het correcte retouradres werd bezorgd.

Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@filoufriends.com bij vragen.

Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de wettelijke garantie of andere rechten die de consument geniet onder de Belgische consumentenwetgeving indien een artikel direct of niet-conform zou zijn.

Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden.

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze artikelen zo nauwkeurig mogelijk zijn. De beeld- en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van jouw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat jouw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft.

Je vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat u een bestelling plaatst.

5. Bestellingen

• Filoufriends.com verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als je een persoon bent die van plan is artikelen te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als je een bedrijf bent, dat je geen order kan plaatsen en wij je geen producten kunnen verkopen.

• Een bindende koop tussen jou als consument en filoufriends.com als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer je een bestelling plaatst op deze website. Jouw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als je de laatste stap van het bestelproces heeft afgerond.

• Door een bestelling te plaatsen, gaat je uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid.

• In het onverhoopte geval dat een product dat je besteld heeft niet op voorraad is, zullen wij je dit direct mededelen en je een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling).

• Filou Company nv behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden worden op de website of indien deze verkeerd opgenomen zouden worden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat je jouw bestelling geplaatst hebt, word je verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek jouw bestelling te betalen.

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten en bancontact.

In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

Je ontvangt een bevestiging op uw scherm en per e-mail zodra jouw betaling afgerond is.

Met de betaling van jouw bestelling geef je Ogone de toelating om jouw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat je ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op Filoufriends.com.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren binnen de 10 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van uw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

Indien betaald met kredietkaart:

Indien je kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na jouw bevestiging van betaling van jouw rekening gedebiteerd.

Indien de betaling wordt bevestigd, zal de afschrijving plaats vinden volgens de modaliteiten overeengekomen met de bankinstelling die de kaart heeft uitgegeven.

(De verkoper) aanvaardt betalingen met Visa en Mastercard. Indien je kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na jouw bevestiging van betaling van jouw rekening gedebiteerd.

Na ontvangst van jouw bestelling voeren wij een standaard controle autorisatie op jouw betaalkaart uit om te zorgen dat er voldoende financiële middelen zijn om de transactie te voldoen. Jouw kaart zal nadien worden belast zodat wij de gelden kunnen ontvangen.

Het ontvangen van de gelden zal jouw bestelling compleet maken om daarna de goederen te kunnen opsturen.

Van zodra jouw bestelling ontvangen is, zal jouw kaart meteen gedebiteerd worden.

7. Verzending en levering

Er kan gekozen worden om het artikel gratis af te halen in de winkel of te laten leveren bij jou thuis. Jouw bestelling wordt binnen de 6 werkdagen afgeleverd in het door jou gekozen winkelpunt. Zodra de bestelling in de winkel ontvangen is, ontvang je een e-mail. Jouw bestelling wordt 2 weken voor jou bewaard in de winkel. Na 2 weken wordt de bestelling geannuleerd.

Daarnaast kan gekozen worden om het artikel thuis te laten leveren. We streven er naar jouw order binnen 1 werkdag na ontvangst van jouw betaling te verzenden. Het kan 2 à 3 werkdagen duren voor wij jouw bestelling op het door jou opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend).Indien je niet aanwezig bent op het moment van thuis bezorging, kan je het pakket afhalen in het vermelde postpunt.

We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

8. Garantie

Wanneer de geleverde goederen niet conform zijn aan de geplaatste bestelling, geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar (art. 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek).

Wanneer je zich wenst te beroepen op de wettelijke garantie, dan dien je aan te tonen dat je het geleverde goed bij Filou Company heeft aangekocht. Je mag het bewijs van jouw aankoop leveren met alle middelen van gemeen recht.

Elk gebrek in het product dient binnen twee (2) maanden na de vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

In ieder geval zal je geen aanspraak op enige garantie kunnen maken:

9. Gift cards

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op onze gift cards:

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van filoufriends.com is beschermd door auteursrecht en merkrecht.

Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van filoufriends.com.

11. Kopie van contract

Filou Company nv bewaart een elektronische kopie van jouw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien je een afdruk wilt van jouw bestelling kun je de orderbevestiging afdrukken die je hebt ontvangen per e-mail nadat je jouw bestelling hebt geplaatst en jouw betaling verwerkt is.

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de principes van rechtsconflicten in de ruimte.

Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van Filou Company, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Kortrijk (België), tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.

13. Beperking van aansprakelijkheid

De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd.

Filou Company levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal Filou Company de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.

Filou Company kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site.

Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan je de beheerder van de site contacteren.

De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Filou Company geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

Filou Company kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.

De website kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.

Filou Company verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

14. Problemen of klachten?

Heb je een probleem met een artikel of een klacht dan kan je ons zonder twijfel contacteren via info@filoufriends.com en trachten we je zo snel mogelijk verder te helpen.

Of je kan er voor opteren om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) om je probleem aan de instantie voor te leggen en beroep te doen op alternatieve geschillenbeslechting. Hiervoor heb je e-mailadres info@filoufriends.com nodig om het procedure te kunnen starten.

Het platform kan enkel gebruikt worden indien je in de EU woont.