MIX & MATCH IS NU VERKRIJGBAAR
Gratis levering in één van onze 23 winkels

Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Welkom op onze website www.filoufriends.com (hierna "filoufriends.com" genoemd).

De website filoufriends.com wordt beheerd door Filou Company nv, met kantoren in de Baliestraat 5, 8510 Marke, België, VAT nummer BE0435 732 215 (hierna vernoemd als "Filou Company nv" of "wij").

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van filoufriends.com en specifiek voor de items en verkoop op deze website. Indien je deze website bezoekt of er een bestelling plaatst, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden je aan iedere keer dat je ons bezoekt, deze goed te lezen. Filou Company nv accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

Indien je op welk moment dan ook hulp nodig heeft, dan kun je onderaan de homepagina meer info vinden, waar je praktische informatie vindt over betalingen, aflevering, terugbetalen en retourzendingen, alsmede andere algemene informatie over de services die worden verleend door filoufriends.com. Je kunt ook klikken op de hyperlinks in deze voorwaarden om verwezen te worden naar andere relevante informatiepagina's.

2. Privacyverklaring

In onze privacy verklaring vind je informatie over hoe Filou Company nv jouw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbind je jou ook aan onze privacyverklaring.

3. Het recht uw bestelling te retourneren

Je hebt recht op retour (of omruiling via een winkel van de artikelen die je hebt aangekocht, en dit binnen 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in de dag van aankoop in de winkel of de dag van ontvangst van het order. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

De consument heeft het recht om filoufriends.com te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde items.

Je kan een artikel op verschillende manieren terugbezorgen: via onze webshop (kosten voor eigen rekening) of via de winkels (gratis).

Retour via webshop

Momenteel is het nog niet mogelijk om een retour aan te melden via jouw online account. Verstuur de producten die je wenst te retourneren naar ons hoofdkantoor vergezeld met de retourfiche die bij je bestelling zit. Via de webshop kunnen geen artikelen omgeruild worden, maar worden (indien voldaan aan de voorwaarden: zie verder) terugbetaald.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw geretourneerde items.

Retour via onze winkels

Via de winkel kan je de artikelen terugbrengen binnen 14 kalenderdagen na je aankoop.

Indien je de artikelen wenst terug te brengen naar een winkel, kan je zelf een winkel uitkiezen. Een overzicht van de winkels vind je hier.
In de winkel kan je het artikel onmiddellijk ruilen of ontvang je meteen een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen. Deze tegoedbon is onbeperkt geldig.
Wij accepteren uw retour indien het artikel aan onderstaande voorwaarden voldoet:

  • De retour is binnen 14 dagen na de datum van de aankoop aan Filou Company nv terugbezorgd via onze webshop of een winkel.
  • De retour werd teruggestuurd naar ons hoofdkantoor of terug bezorgd in de winkel.
  • Elk artikel is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
  • De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de items en in perfecte staat.

Bij terugbetalingen wordt de verzendingskost niet vergoed.

Gift cards of tegoedenkunnen niet omgeruild worden voor contant geld.

Je vindt nog meer handige informatie over het terugsturen van producten bij 'verzenden en retourneren'. Vind je toch niet de informatie die je nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@filoufriends.com.

Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de garantie die u volgens de Belgische wetgeving heeft, mocht een item defect zijn.

Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat wij een koop kunnen annuleren als je geen klant bent of indien jouw betaling onrechtmatig is, of lijkt te zijn.

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze artikelen zo nauwkeurig mogelijk zijn. De beeld- en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van jouw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat jouw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft.

Je vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat u een bestelling plaatst.

5. Bestellingen

  • Filoufriends.com verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als je een persoon bent die van plan is artikelen te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als je een bedrijf bent, dat je geen order kan plaatsen en wij je geen producten kunnen verkopen.
  • Een bindende koop tussen jou als consument en filoufriends.com als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer je een bestelling plaatst op deze website. Jouw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als je de laatste stap van het bestelproces heeft afgerond.
  • Door een bestelling te plaatsen, gaat je uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid.
  • In het onverhoopte geval dat een product dat je besteld heeft niet op voorraad is, zullen wij je dit direct mededelen en je een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling).
  • Filou Company nv behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden worden op de website of indien deze verkeerd opgenomen zouden worden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat je jouw bestelling geplaatst hebt, word je verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek jouw bestelling te betalen.

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten en bancontact.

In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

Je ontvangt een bevestiging op uw scherm en per e-mail zodra jouw betaling afgerond is.

Met de betaling van jouw bestelling geef je Ogone de toelating om jouw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat je ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op Filoufriends.com.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren binnen de 10 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van uw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.


Indien betaald met kredietkaart:

Indien je kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na jouw bevestiging van betaling van jouw rekening gedebiteerd.

Indien de betaling wordt bevestigd, zal de afschrijving plaats vinden volgens de modaliteiten overeengekomen met de bankinstelling die de kaart heeft uitgegeven.

(De verkoper) aanvaardt betalingen met Visa en Mastercard. Indien je kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na jouw bevestiging van betaling van jouw rekening gedebiteerd.

Na ontvangst van jouw bestelling voeren wij een standaard controle autorisatie op jouw betaalkaart uit om te zorgen dat er voldoende financiële middelen zijn om de transactie te voldoen. Jouw kaart zal nadien worden belast zodat wij de gelden kunnen ontvangen.

Het ontvangen van de gelden zal jouw bestelling compleet maken om daarna de goederen te kunnen opsturen.

Van zodra jouw bestelling ontvangen is, zal jouw kaart meteen gedebiteerd worden.

7. Verzending en levering

We streven er naar jouw order binnen 1 werkdag na ontvangst van jouw betaling te verzenden. Het kan 2 à 3 werkdagen duren voor wij jouw bestelling op het door jou opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend).

We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

Bestemming
Verzendkosten
Levertijd
België5 EURMax. 3 werkdagen
Luxemburg5 EURMax. 3 werkdagen
Nederland5 EURMax. 3 werkdagen

8. Garantie

Wanneer de geleverde goederen niet conform zijn aan de geplaatste bestelling, geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar (art. 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek).

Wanneer je zich wenst te beroepen op de wettelijke garantie, dan dien je aan te tonen dat je het geleverde goed bij Filou Company heeft aangekocht. Je mag het bewijs van jouw aankoop leveren met alle middelen van gemeen recht.

Elk gebrek in het product dient binnen twee (2) maanden na de vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

In ieder geval zal je geen aanspraak op enige garantie kunnen maken:

  • voor normale slijtage van het product
  • bij onoordeelkundig of abnormaal gebruik van het product of bij gebruik van het product in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd
  • bij het niet naleven van de gebruiks- en/of onderhoudsinstructies
  • bij beschadiging van het product door opzet of nalatigheid
  • indien het product door jezelf werd gewijzigd of bij tussenkomst door een niet door Filou Company aangewezen derde
  • bij commercieel gebruik.

9. Gift cards

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op onze gift cards:

  • Gift cards en papieren cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig.
  • Nieuwe, digitale gift cards kunnen gebruikt worden op de webshop en in de winkels. (De oudere papieren cadeaubonnen kunnen gebruikt worden in de winkel én kunnen daar omgezet worden naar een digitale gift card die dan ook online gebruikt kan worden.)
  • Gift cards kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Gift cards worden via onze webshop naar de ontvanger verstuurd als de bestelling verwerkt is en de betaling heeft plaatsgevonden.
  • Filoufriends.com is niet aansprakelijk voor de verzending van een gift card naar een onjuist of niet-bestaand adres. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.
  • Filoufriends.com is niet verantwoordelijk als een gift card verloren geraakt, gestolen of vernietigd wordt, of gebruikt wordt zonder toestemming.
  • Filoufriends.com behoudt zich het recht voor om een gift card te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van filoufriends.com is beschermd door auteursrecht en merkrecht.

Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van filoufriends.com.

11. Kopie van contract

Filou Company nv bewaart een elektronische kopie van jouw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien je een afdruk wilt van jouw bestelling kun je de orderbevestiging afdrukken die je hebt ontvangen per e-mail nadat je jouw bestelling hebt geplaatst en jouw betaling verwerkt is.

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de principes van rechtsconflicten in de ruimte.

Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van Filou Company, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Kortrijk (België), tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.

13. Beperking van aansprakelijkheid

De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd.

Filou Company levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal Filou Company de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.

Filou Company kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site.

Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan je de beheerder van de site contacteren.

De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Filou Company geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

Filou Company kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.

De website kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.

Filou Company verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

14. Herroeping

14.1 Herroepingsrecht
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen de 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop je of een door je genoemde 3de die niet de vervoerder is, de laatste artikelen in bezit heeft of heeft genomen. Je kunt jouw herroeping uitoefenen door ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv via e-mail of brief) te informeren over je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, dit is niet verplicht.

De herroeppingsverklaring dient te worden gezonden naar:
- Volgend adres: Filou Company nv, Baliestraat 5, 8510 Marke 
- Of via e-mail naar info@filoufriends.com

Om de herroepingstermijn te handhaven, volstaat het dat je de kennisgeving van de uitoefening  van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. 

14.2 Gevolgen van de herroeping
Wanneer je deze overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je op dat moment hebt gedaan, exclusief de verzendkosten. Dit binnen de 10 dagen via overschrijving nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing de overeenkomst te herroepen of nadat wij de goederen hebben ontvangen. Deze terugbetaling gebeurt via overschrijving. Wij kunnen de terugbetaling weigeren tot wij de goederen hebben teruggekregen. Je dient de goederen uiterlijk en in ieder geval 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen en aan ons heeft meegedeeld, aan ons te overhandigen/ retourneren. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor de klant. 

Jij bent alleen verantwoordelijk voor een waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van het hanteren van de goederen, verdergaand dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen. 

14.3 Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten betreffende levering van goederen die niet gefabriceerd zijn en waarvan de vervaardiging afhangt van een individuele keuze of beslissing van de consument of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn toegespitst.

15. Problemen of klachten?

Heb je een probleem met een artikel of een klacht dan kan je ons zonder twijfel contacteren via info@filoufriends.com en trachten we je zo snel mogelijk verder te helpen.

Of je kan er voor opteren om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) om je probleem aan de instantie voor te leggen en beroep te doen op alternatieve geschillenbeslechting. Hiervoor heb je e-mailadres info@filoufriends.com nodig om het procedure te kunnen starten.

Het platform kan enkel gebruikt worden indien je in de EU woont.