Verzending & retourneren
Online iets leuks gevonden? Ontdek hier alles over de levering van je bestelling en hoe je eenvoudig een artikel kunt retourneren.
1. Je bestelling ontvangen
Je kunt je online bestelling thuis laten bezorgen of gratis laten leveren in één van onze Filou & Friends-winkels.
1.1.Thuislevering
We streven ernaar om je bestelling binnen 1 werkdag na ontvangst van je betaling te verzenden.
Voor België, Nederland en Luxemburg bedraagt de verzendkost €5. Vanaf €75 geniet je van gratis thuislevering. In de overige landen uit onderstaande lijst geniet ja van gratis thuislevering vanaf €150.
Weekends en feestdagen in België en het land van bestemming zijn niet inbegrepen in de aangegeven levertijd.
Ben je niet thuis wanneer je bestelling wordt aangeboden? Dan kan je pakket worden afgeleverd bij het vermelde afhaalpunt.
1.2. Gratis levering in een Filou & Friends-winkel
Laat je je bestelling liever leveren in één van onze winkels? Dat kan helemaal gratis.
Je bestelling wordt binnen maximaal 6 werkdagen geleverd in de winkel die je tijdens het bestellen hebt gekozen. Zodra je pakket klaarligt, ontvang je van ons een e-mail.
We bewaren je bestelling gedurende 2 weken in de winkel. Daarna wordt de bestelling geannuleerd.
2. Je bestelling ontvangen
2.1. Een online aankoop retourneren
Toch niet helemaal wat je zocht of de verkeerde maat besteld? Geen probleem.
Je hebt na ontvangst van je online bestelling 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Na je retourmelding heb je nog eens 14 kalenderdagen om het artikel terug te bezorgen.
Je kunt kiezen uit twee mogelijkheden:
Retourneren via de webshop:
Meld je retour bij voorkeur aan via je persoonlijke account en stuur de artikelen vervolgens naar ons terug. De verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening.
Een retour aanmelden gaat eenvoudig:
Log in op je persoonlijke account op filoufriends.com.
Ga naar Mijn bestellingen.
Kies bij de juiste bestelling voor Retour aanmelden.
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
Je ontvangt een retourbevestiging per e-mail.
Voeg deze retourbevestiging bij je retourzending en stuur het pakket naar ons hoofdkantoor.
Artikelen die je via de webshop retourneert, kunnen niet rechtstreeks worden omgeruild. Na verwerking van een geldige retour ontvang je een terugbetaling.
Gratis retourneren via een Filou & Friends-winkel
Breng je artikelen naar één van onze winkels. Hiervoor betaal je geen retourkosten.
In de winkel kan je kiezen voor:
- omruiling voor een ander artikel;
- terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel;
- een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde artikelen.
Kies je voor een terugbetaling? De winkel bezorgt je retour aan ons hoofdkantoor. Daar word je retour verwerkt en vervolgens terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Een tegoedbon van Filou & Friends is onbeperkt geldig en kan niet omgeruild worden voor contant geld.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij een geldige retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via het oorspronkelijke betaalmiddel.
2.2. Een aankoop uit een Filou & Friends- winkel retourneren.
Heb je je artikel in één van onze fysieke winkels gekocht? Dan gelden andere voorwaarden dan voor een online aankoop.
We bieden de mogelijkheid aan om een artikel binnen 14 kalenderdagen na aankoop:
- om te ruilen voor een andere maat; of
- om te zetten in een tegoedbon.
Een aankoop uit een fysieke winkel wordt niet terugbetaald, behalve wanneer we daar wettelijk toe verplicht zijn.
Is de gewenste maat niet meer beschikbaar? Dan ontvang je een tegoedbon ter waarde van je aankoop. Deze is onbeperkt geldig en kan niet omgeruild worden voor contant geld.
2.3. Wanneer wordt mijn retour aanvaard?
We kunnen je retour aanvaarden wanneer het artikel zich in goede staat bevindt en je het enkel hebt gepast of bekeken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Hou daarom rekening met het volgende:
- behandel het artikel zorgvuldig;
- draag of gebruik het artikel niet langer dan nodig om het te passen en te beoordelen;
- laat de originele etiketten en labels bij voorkeur aan het artikel hangen;
- hou je aankoopbewijs bij.
Wanneer een artikel verder werd gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kan een waardevermindering worden aangerekend
Gift cards en tegoeden kunnen niet worden omgeruild voor contant geld.
3. Een probleem met je bestelling?
Is er iets mis met een artikel, heb je een verkeerde levering ontvangen of heb je een andere vraag over je bestelling?
We helpen je graag verder.
Voor de volledige juridische bepalingen over bestellingen, verzending, retouren, herroepingsrecht en garantie verwijzen we naar onze Algemene voorwaarden.
